Обращения, претензии: общие положения
Если пассажир недоволен предоставленным ему уровнем обслуживания, он имеет право в устной или письменной форме выразить недовольство.
Устная жалоба пассажира рассматривается сразу. Перевозчик обязан предоставить аргументированный ответ в вежливой форме и оказать требуемые услуги.
Письменную жалобу пассажир может оставить в предоставленной по его требованию Книге жалоб и предложений.
В случае нарушений условий, оговоренных в договоре перевозки, представители компании-перевозчика должны оказать содействие в оформлении пассажиром необходимых документов и разъяснить ему порядок действий.
Пассажир также может предъявить претензию авиакомпании-перевозчику или ее представителю. По его усмотрению она может подаваться в начальном или конечном пункте путешествия, в пунктах трансфера или транзита, или во время остановки в пути.
